BAZNAS RI Raih Customer Service Champion 2025 dari Majalah SWA

Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) RI meraih penghargaan Customer Service Champion 2025 dari Majalah SWA. Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi atas upaya BAZNAS meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan hubungan dengan para muzaki dalam penghimpunan dana zakat, infak, dan sedekah (ZIS).

Pimpinan BAZNAS RI Bidang Pengumpulan, H. Rizaludin Kurniawan, S.Ag., M.Si., CFRM, mengatakan bahwa penghargaan ini menjadi bukti penguatan layanan yang selama ini dijalankan BAZNAS. Menurutnya, layanan yang baik merupakan kunci untuk menjaga kepercayaan muzaki.

“Alhamdulillah, penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan. Layanan Muzaki bukan hanya kanal transaksi zakat, tetapi juga sarana membangun kedekatan dan memberikan pengalaman berzakat yang lebih baik bagi para muzaki,” ujar Rizaludin, dalam keterangannya di Jakarta, Senin (17/11/2025).

Ia menjelaskan, peningkatan kualitas engagement menjadi fokus utama dalam strategi pengumpulan BAZNAS. Langkah tersebut dilakukan melalui layanan yang responsif, edukatif, dan memanfaatkan teknologi untuk memudahkan muzaki melakukan konsultasi zakat maupun berdonasi secara lebih cepat dan nyaman.

“Kami berupaya menghadirkan layanan yang mudah dijangkau dan informatif. Mulai dari konsultasi zakat, pendampingan program, hingga berbagai kanal digital yang mempermudah muzaki mengakses layanan BAZNAS,” ungkapnya.

BAZNAS menilai bahwa penguatan hubungan dengan muzaki berkontribusi besar terhadap peningkatan kepercayaan publik. Selain itu, inovasi layanan juga dinilai berpengaruh pada efektivitas penghimpunan dana ZIS yang dikelola lembaga tersebut.

Rizaludin menambahkan, BAZNAS akan terus memperluas kanal layanan dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia untuk memastikan muzaki mendapatkan pelayanan yang lebih profesional. “Ke depan, kami berkomitmen terus memperbaiki layanan agar muzaki semakin yakin bahwa dana mereka dikelola secara amanah dan tepat sasaran,” ujarnya.

Penghargaan Customer Service Champion diberikan setiap tahun oleh SWA kepada lembaga atau perusahaan yang dinilai memiliki kualitas layanan pelanggan terbaik di bidangnya. Pencapaian ini menjadi salah satu bentuk pengakuan terhadap upaya perbaikan layanan publik yang dilakukan BAZNAS selama beberapa tahun terakhir.